Rayakan Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan Apresiasi Loyalitas Pelanggan ICONNET
Balikpapan – Memperingati Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan menunjukkan komitmennya dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui kunjungan langsung kepada pelanggan setia layanan internet ICONNET.
Kegiatan ini menjadi momentum bagi PLN Icon Plus untuk memberikan apresiasi sekaligus mempererat silaturahmi dengan pelanggan yang telah menggunakan layanan ICONNET selama bertahun-tahun. Selain memberikan apresiasi, kunjungan tersebut juga dimanfaatkan untuk mendengarkan secara langsung pengalaman dan masukan pelanggan terhadap layanan ICONNET.
Salah satu pelanggan yang dikunjungi adalah Rizky Adju, pelanggan ICONNET yang telah menggunakan layanan sejak 26 Juli 2021. Selama lebih dari lima tahun berlangganan, Rizky menggunakan layanan ICONNET dengan paket kecepatan 10 Mbps dan saat ini tercatat sebagai pelanggan dengan membership Bronze.
Kunjungan dilakukan secara langsung di Penjahit Papi Idola, Balikpapan. Dalam kesempatan tersebut, PLN Icon Plus berdialog dengan pelanggan untuk mengetahui pengalaman selama menggunakan layanan ICONNET, mulai dari kesesuaian kecepatan internet dengan kebutuhan sehari-hari, pola penggunaan layanan, hingga pengalaman pelanggan dalam mendapatkan penanganan ketika terjadi gangguan.
Tidak hanya itu, PLN Icon Plus juga menggali tingkat kepuasan pelanggan serta menerima berbagai masukan dan saran yang dapat menjadi bahan evaluasi untuk pengembangan dan peningkatan kualitas layanan ICONNET ke depan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan, Muhammad Naim, mengatakan bahwa pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan dan keberlanjutan layanan ICONNET. Karena itu, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk tidak hanya memberikan apresiasi, tetapi juga mendengarkan secara langsung kebutuhan dan pengalaman pelanggan.
“Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi merupakan bagian penting dalam perjalanan ICONNET. Melalui kunjungan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan mereka. Hal tersebut menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan layanan yang semakin baik,” ujar Muhammad Naim.
Menurutnya, interaksi secara langsung dengan pelanggan menjadi salah satu cara PLN Icon Plus untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat. Masukan yang disampaikan pelanggan diharapkan dapat menjadi bagian dari evaluasi dalam menghadirkan layanan konektivitas yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Kunjungan kepada pelanggan juga menjadi bagian dari semangat PLN Icon Plus untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat melalui layanan ICONNET. Tidak hanya menghadirkan konektivitas internet, ICONNET terus berupaya memberikan pengalaman layanan yang mengutamakan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan berharap hubungan baik dengan pelanggan dapat terus terjaga. Apresiasi dan komunikasi secara langsung dengan pelanggan juga diharapkan dapat memperkuat kepercayaan sekaligus mendorong peningkatan kualitas layanan ICONNET secara berkelanjutan.
